Palestras Motivacionais

Palestras Motivacionais
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PALESTRA Qualidade no atendimento em consultórios


A primeira impressão é a que fica, e isto vale também para seu consultório, clínica ou laboratório. Sua secretária ou recepcionista é o primeiro contato que seus clientes têm com os seus serviços. Qual é a impressão que fica gravada em suas mentes?

A palestra (ou treinamento) "Qualidade no atendimento em consultórios" irá motivar os participantes a desenvolverem uma melhor postura de contato e comunicação com seus clientes, tomando por base conceitos e conhecimentos de marketing pessoal, postura, relacionamentos e novas tendências de negócios.

A busca constante por melhores profissionais e por qualidade no atendimento ao cliente é hoje prioridade nas empresas. Isto se reveste de uma importância ainda maior na área de saúde, onde o atendimento é atividade estratégica no encantamento do cliente. As profissionais de atendimento precisam estar preparadas para o relacionamento humano e envolvidas com um aperfeiçoamento contínuo na área.

O treinamento “Qualidade no Atendimento ao Cliente” ajuda os profissionais de saúde, secretárias e recepcionistas a se aperfeiçoarem nas melhores práticas do atendimento, além de possibilitar uma visão abrangente de sua importância na empresa. Seu público entenderá com maior clareza o papel do atendimento em um mercado cada vez mais exigente e competitivo, além de ser motivado a adotar uma postura de aprendizado contínuo em sua profissão.

Criado por Mario Persona, escritor, professor e especialista em comunicação e marketing, “Qualidade no Atendimento ao Cliente” ajudará sua equipe a enxergar os principais erros no atendimento e as formas de corrigi-los.

Metodologia
Com grande poder de motivação e persuasão, a experiência do facilitador concede a flexibilidade necessária a uma rápida adequação ao nível de compreensão do público. Nas apresentações, são inseridos casos e histórias reais já consagradas em suas crônicas e livros, enriquecendo a exposição e estimulando os presentes.
São utilizados conceitos de motivação pessoal para o profissional valorizar sua carreira e a empresa que representa, buscando resguardar o futuro de sua profissão por meio da valorização da negociação e venda.
Testes de auto-avaliação, exercícios, trabalhos e dinâmicas em grupo são utilizados para fixar os conceitos ensinados. É estimulada a discussão dos temas por meio de analogias com trechos de filmes famosos. 


Tópicos

(Para palestras os tópicos são reduzidos)

•   Introdução

  • Secretárias e recepcionistas: a importância da profissão;
  • Qualidades pessoais de quem sabe atender e encantar.
•   Marketing pessoal e empresarial

  • Cuidando da aparência, da higiene e do vestir;
  • Comunicação: a importância de saber falar;
  • Gerenciando seu tempo;
  • Aprendizado contínuo e atualização profissional;
  • Marketing médico;
  • Gestão de relacionamento com clientes;
  • Endomarketing;
  • Liderança.
•   Relacionamento interpessoal

  • Com médicos: do consultório ou externos;
  • Com colegas e outros profissionais;
  • Pacientes e acompanhantes;
  • Portadores de deficiência;
  • A importância de saber ouvir e fazer as perguntas certas.
   Ética profissional

  •  A ética para profissionais de confiança;
  •  Confidencialidade e segurança da informação;
  •  Assédio moral.
•   Seu dia-a-dia

  •  Definindo prioridades;
  •  Manutenção do local de trabalho;
  •  Os cuidados com sua saúde;
  •  Dicas para o bem-estar dos clientes;
  •  Gerenciando crises e lidando com o imprevisível.
•   Atendimento

  • Recepção e boas-vindas;
  • Crianças, idosos e clientes com dificuldades;
  • Telefone: recebendo chamadas;
  • Telefone: fazendo chamadas e telemarketing ético;
  • Representantes comerciais e laboratórios farmacêuticos;
  • Agendamento de consultas, cirurgias e exames;
  • Cancelamentos e mudanças na agenda;
  • Atendimento e agendamento eletrônico.
  • O uso eficiente do e-mail

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