Palestras Motivacionais

Palestras Motivacionais
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PALESTRA A satisfação do cliente como ferramenta de lucratividade

A palestra "A Satisfação do Cliente como Ferramenta de Lucratividade" é voltada a motivar sua equipe para a excelência no atendimento. São muitas as empresas que gostariam de dar uma injeção extra de motivação em seus colaboradores, clientes e convidados e estimular um aumento no índice de satisfação do cliente, seja ele interno ou externo.

"A Satisfação do Cliente como Ferramenta de Lucratividade" pode ajudar seu público a fazer isso. Pessoas motivadas são mais interessantes, cativam seus clientes e transmitem maior credibilidade. O tema pode ser perfeitamente adaptado para o momento e necessidades de seu público.

Atender melhor para vender mais. Este é o objetivo do atendimento na empresa. E atender é uma atividade tanto interna, onde somos clientes uns dos outros, quanto externa, onde cativamos aqueles que são a razão da existência da empresa. Em uma época em que a tecnologia concede grande poder ao cliente, é preciso entender como atender melhor.

A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando cada funcionário de sua empresa consegue completar a imagem que o cliente traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. A partir daí boa parte do negócio está garantida.


Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso de sua empresa. Entender como detectar as particularidades do comportamento do cliente, e responder a elas para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização.

Objetivos

Este tema ajudará seu público a se aperfeiçoar nas melhores práticas do atendimento e comunicação com clientes, e ainda desenvolver uma visão abrangente de sua importância na empresa. Sua equipe receberá conceitos de atendimento e vendas que irão:

·      Motivar seus colaboradores para enxergarem as vantagens pessoais de um atendimento com qualidade.
·      Valorizar a pessoa, profissão e atividade do profissional que vende produtos e/ou serviços
·      Desenvolver um pensamento estratégico para mudanças
·      Estimular o pensamento investigativo e criativo
·      Exalar a credibilidade de quem lidera pelo exemplo
·      Eliminar o medo das mudanças e dos obstáculos a transpor
·      Criar uma atitude de aprendizado contínuo
·      Assumir a posição de um permanente aprendiz
·      Enfrentar os desafios com a garra e paixão de quem é dono do negócio e gestor de suas próprias competências
·      Estar comprometido com o que faz e buscar o crescimento na profissão
·      Enxergar o mercado como seu juiz permanente
·      Assumir a posição de líder e agente de mudanças, e não de mero seguidor

Metodologia
Dinâmica, bem-humorada e com grande poder de motivação e persuasão. A experiência do facilitador concede a flexibilidade necessária a uma rápida adequação ao nível de compreensão do público. Nas apresentações, são inseridos casos e histórias reais já consagradas em suas crônicas e livros, enriquecendo a exposição e estimulando os presentes.
São utilizados conceitos de motivação pessoal para o profissional valorizar sua carreira e a empresa que representa, buscando resguardar o futuro de sua profissão por meio da valorização do atendimento, negociação e venda.

Tópicos

·      Satisfação do cliente como ferramenta de lucratividade
·      Entendendo o comportamento do cliente
·      Excedendo expectativas dos clientes
·      Transformando clientes em fãs e multiplicadores
·      A tecnologia que coloca o cliente mais perto da empresa
·      Resgatando antigos valores de relacionamento
·      Experiência é o que imprime uma marca na mente do cliente
·      Conhecer o que o cliente gosta, deseja ou odeia
·      Comprometimento da equipe para criar empatia
·      A comunicação que comunica ação ao relacionamento humano
·      Regatando o contato pessoal e causando uma boa impressão
·      Atendimento começa pela liderança e com clientes internos
·      Contratando colaboradores que queiram colaborar
·      A importância do treinamento e reciclagem
·      Revelando talentos com desafios de encantamento
·      Fidelização: Envolvimento e comprometimento
·      A importância do entusiasmo no atendimento


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