Palestras Motivacionais

Palestras Motivacionais
Disponível no ClubedeAutores.com.br, nas melhores livrarias e em e-book na iTunes.

PALESTRA Superar Expectativas: A Missão do Profissional que Sabe Encantar


A palestra "Superar Expectativas: A Missão do Profissional que Sabe Encantar" é uma excelente forma de inaugurar na mente de seu público um novo conceito de CRM (Customer Relationship Management) visando um relacionamento com o cliente que possa criar valor e encantar.

Este tema inclui conceitos de relacionamento interpessoal, desenvolvimento profissional, comunicação e atendimento ao cliente. Tudo é feito de uma forma bem humorada e motivadora, numa linguagem acessível ao público e com dicas práticas para que possam melhorar sua atuação no mercado.

À medida que as condições de mercado mudam, cada vez mais estaremos assistindo a uma transição na maneira como nos relacionamos com nossos clientes. Isto porque o cliente está cada vez mais informado e com maior poder de decisão. Se antigamente enxergávamos o mercado como o destino de nossos produtos e serviços, hoje o vemos como a origem de nossa receita. Daí a importância de procurarmos aprender com o cliente sua situação, problemas, implicações e os benefícios que procura a fim de atendê-lo de modo a superar suas expectativas.

Objetivos

·      Entender o verdadeiro conceito por trás do CRM - Customer Relationship Management
·      Valorizar a pessoa, profissão e atividade de quem tem contato com o cliente
·      Desenvolver um pensamento estratégico de marketing
·      Estimular o pensamento investigativo e criativo no atendimento
·      Usar novas estratégias de contato para conquistar atenção e interesse
·      Entender como as pessoas tomam decisões e encantá-las com um bom atendimento
·      Exalar credibilidade

Metodologia

Com grande poder de motivação e persuasão, a experiência do palestrante concede a flexibilidade necessária a uma rápida adequação ao nível de compreensão do público. Nas apresentações, são inseridos casos e histórias reais já consagradas em suas crônicas e livros, enriquecendo a exposição e estimulando os presentes.

Tópicos

  • Entendendo o que é Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)
  • A equação do valor e como obter confiança, credibilidade e empatia
  • A importância do pensamento criativo e da intuição.
  • Aprendendo a ouvir e a descobrir as necessidades do cliente.
  • Atendimento sensação que gera satisfação
  • Criando empatia e conquistando um relacionamento de longo prazo.
  • De vendedor a conselheiro - o papel do novo parceiro
  • Desenvolvendo empatia e descobrindo a visão do cliente.
  • Entendendo marketing e sua aplicação na empresa.
  • Evitando transformar seus produtos e serviços em commodity
  • O que muda no mercado e como acompanhar as mudanças.
  • Desenvolvendo o que você tem de especial para criar um diferencial
  • Quando parar de aprender significa parar de competir
  • Vencendo o medo de encarar novos desafios
  • Vivendo como artista: um eterno aprendiz
  • Excedendo as expectativas dos clientes
  • Transformando clientes em fãs e multiplicadores
  • Resgatando antigos valores de relacionamento
  • A comunicação que comunica ação ao relacionamento humano
  • Regatando o contato pessoal e causando uma boa impressão
  • Fidelização: Envolvimento e comprometimento
  • A importância do entusiasmo no atendimento

Assista na TV Barbante:O quarto das conquistas



Copyright © 2013 Web Design by DebbieNavarro