Palestras Motivacionais

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Palestra: A arte do relacionamento que encanta, desenvolve e mantém clientes internos

O profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa. Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos.


Em uma empresa de grande porte pode-se chamar de "cadeia de suprimentos" ou "cadeia de valor" a corrente formada pelos diversos departamentos e pessoas que neles atuam. Neste contexto, cada um é cliente e/ou fornecedor do colega ou área com a qual se relaciona.
O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento e recompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessa cadeia de relacionamentos.
Este tema ajudará seu público a se aperfeiçoar nas melhores práticas do relacionamento, atendimento e comunicação com clientes internos, além de desenvolver uma visão abrangente de sua importância na empresa. Seu público receberá ainda conceitos que irão ajudar sua equipe a:



  • Atuar na melhoria do clima organizacional.
  • Entender que somos clientes uns dos outros na cadeia de valor na qual estamos inseridos.
  • Obter uma visão clara do cliente interno e de seu papel na cadeia de valor interna.
  • Estimular a prática do CRM visando os clientes internos.
  • Desenvolver uma atitude colaborativa entre pessoas e áreas.
  • Compreender o que as pessoas desejam e como cativá-las.
  • Aprimorar o senso de excelência e trabalho em equipe.
  • Desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, desenvolvimento e manutenção do cliente interno.
  • Desenvolver uma visão abrangente comportamento humano, seus estímulos e reações.
  • Entender os diferentes perfis pessoais e de comportamento para relacionar-se e atender a cada um da maneira mais adequada.
  • Antecipar-se às necessidades e anseios das pessoas e surpreendê-las.
  • Entender os diferentes graus de importância no atendimento de necessidades, desejos e expectativas.
  • Aprender a desenvolver conceitos que correspondam às expectativas das pessoas.
  • Serem vistos como líderes em suas áreas de atuação, gerando credibilidade e se transformando em referência.
  • Criar significado para suas ações e objetivos, e saber comunicá-los às pessoas.
  • Entender o valor da empatia imaginativa na identificação e atendimento às necessidades e desejos.
  • Desenvolver o pensamento criativo e a inteligência para detectar necessidades e desejos que possam ser transformados em instrumentos de encantamento.
  • Aperfeiçoar suas técnicas de comunicação pessoal para melhor entender as pessoas e comunicar suas idéias e sugestões.


Conteúdo  
Este tema tem como ponto de partida a compreensão do comportamento humano, suas necessidades, desejos e expectativas. Traz também o conceito de que atender é servir, procurando incutir no público uma cultura que evoque a imagem do líder-pastor, que vai à frente de seus liderados servindo de guia, exemplo e referência. Os tópicos abordados são:



  • Origem e destino do clima organizacional
  • A cadeia de valor interna - quem são os clientes e fornecedores
  • A atitude característica de quem lidera pelo exemplo e busca encantar.
  • Transparência e sinceridade nos relacionamentos de longo prazo.
  • O uso da comunicação como dádiva na percepção dos clientes.
  • Transformando clientes internos em multiplicadores
  • Resgatando antigos valores de relacionamento
  • Imprimindo uma marca de valor na mente das pessoas
  • Comprometimento e desenvolvimento de empatia
  • Convivendo com a diversidade, descobrindo talentos e motivando a criatividade
  • A importância da criatividade no relacionamento humano
  • Criando uma equipe sem medo e sem máscaras
  • Entendendo o conceito de qualidade vida-trabalho
  • O estabelecimento de metas como elemento motivacional
  • Entendendo o valor da recompensa no relacionamento
  • Como criar lealdade e satisfação
  • Como se comunicar melhor e gerar retenção da mensagem

Recurso Instrucional   

Apresentação dinâmica, bem-humorada e com grande poder de motivação e persuasão. A experiência do palestrante concede a flexibilidade necessária a uma rápida adequação ao nível de compreensão do público. Nas apresentações, são inseridos casos e histórias reais já consagradas em suas crônicas e livros, enriquecendo a exposição e estimulando os presentes.


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