A Arte do Relacionamento

Que encanta, desenvolve e mantém clientes internos e externos

O profissional dos novos tempos percebeu que não trabalha para um empregador, mas para o cliente externo, o único que garante a manutenção de seu ganho. Mas o sucesso desse relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento coeso com a cadeia formada por fornecedores e clientes internos, elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa. 

 

Essa cadeia ou rede de relacionamentos é formada por seres humanos interdependentes e sua qualidade e sucesso nos serviços prestados dependem da qualidade dos relacionamentos. Em uma empresa de grande porte pode-se chamar de "cadeia de suprimentos" ou "cadeia de valor" a corrente formada pelos diversos departamentos e pessoas que neles atuam. Neste contexto, cada um é cliente e/ou fornecedor do colega ou área com a qual se relaciona. 

 

O profissional consciente disso sabe que o uso pleno das habilidades e do potencial de sua equipe depende de um trabalho sistemático de valorização do relacionamento, reconhecimento e recompensas que motivem as pessoas com base no atendimento de suas necessidades, desejos e expectativas. Sabe também que todo profissional deve saber negociar para manter e ampliar o potencial dessa cadeia de relacionamentos. 

 

Este tema ajudará seu público a se aperfeiçoar nas melhores práticas do relacionamento, atendimento e comunicação com clientes internos, além de desenvolver uma visão abrangente de sua importância na empresa.

 

- Atuar na melhoria do clima organizacional. 
- Entender que somos clientes uns dos outros na cadeia de valor na qual estamos inseridos. 
- Obter uma visão clara do cliente interno e de seu papel na cadeia de valor interna. 
- Estimular a prática do CRM visando os clientes internos. 
- Desenvolver uma atitude colaborativa entre pessoas e áreas. 
- Compreender o que as pessoas desejam e como cativá-las. 
- Aprimorar o senso de excelência e trabalho em equipe. 
- Desenvolver uma cultura voltada para o encantamento, desenvolvimento e manutenção do cliente interno. 

Principais Tópicos 

- Origem e destino do clima organizacional 
- A cadeia de valor interna - quem são os clientes e fornecedores 
- A atitude característica de quem lidera pelo exemplo e busca encantar. 
- Transparência e sinceridade nos relacionamentos de longo prazo. 
- O uso da comunicação como dádiva na percepção dos clientes. 
- Transformando clientes internos em multiplicadores 
- Resgatando antigos valores de relacionamento 
- Imprimindo uma marca de valor na mente das pessoas 
- Comprometimento e desenvolvimento de empatia 
- Convivendo com a diversidade, descobrindo talentos e motivando a criatividade 
- A importância da criatividade no relacionamento humano 
- Criando uma equipe sem medo e sem máscaras 
- Entendendo o conceito de qualidade vida-trabalho 
- O estabelecimento de metas como elemento motivacional 
- Entendendo o valor da recompensa no relacionamento 
- Como criar lealdade e satisfação 
- Como se comunicar melhor e gerar retenção da mensagem

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Mario Persona é consultor, escritor e palestrante. Suas crônicas, "causos" e entrevistas fazem parte dos temas apresentados em suas palestras. Veja em www.mariopersona.com.br

 

Este texto de Mario Persona pode ser publicado gratuitamente como colaboração em seu site, jornal, revista ou boletim, desde que mantidas na íntegra as referências acima.


UM CONTADOR DE HISTÓRIAS


Com seu estilo inconfundível, o palestrante Mario Persona transforma grandes questões em conceitos simples e de fácil compreensão para qualquer audiência. Um fino senso de humor e talento de cronista, aliados à experiência empresarial, lhe permitem extrair do banal o extraordinário e transformar "causos" corriqueiros em analogias perfeitas para a vida, carreira e negócios. Entre em contato para contratar uma palestra para sua empresa.