Superar Expectativas

A missão do profissional que sabe encantar

À medida que as condições de mercado vão mudando, cada vez mais, estaremos assistindo a uma transição do "fabricar para vender", para o "vender para fabricar". Isso porque o cliente está cada vez mais informado e com maior poder de decisão, inclusive na fabricação. Se antigamente a indústria enxergava o mercado como um destino para desovar estoque, hoje ela vê como a origem da receita. Receita de como fazer e receita de como receber.

 

Por isso o antigo vendedor deve se transformar no novo consultor estratégico do cliente. Se, por um lado, ele transmite ao cliente tudo o que o produto é e tem, criando relacionamento e confiabilidade, por outro ele transmite para a empresa tudo o que o produto será e terá. Pois saberá medir o pulso do cliente. O novo vendedor tem características de uma via de mão dupla de informação. Ele é a extensão humana de seu sistema de CRM, ou gestão de relacionamento com o cliente.

 

Um outro aspecto abordado é o da mudança do profissional, que passa a ser um administrador de sua própria carreira. Ele não é mais um tirador de pedidos, que não sabe e nem quer saber o que acontece no lado empresa ou no lado cliente. O novo profissional vive em estado de aprendizado contínuo, para não ficar obsoleto. 

 

E quem enxerga isso enxerga também que essa atualização contínua só acontece quando seu relacionamento é com uma empresa de tecnologia de ponta. Isso o faz acreditar no que faz e a investir em si mesmo, sem esperar que outros o façam. E quando a empresa investe nele, o profissional percebe esse valor. O novo profissional não é empregado. É gerente de si mesmo e um maestro de suas competências.

 

Se um profissional não está comprometido com sua própria reciclagem contínua, com o aprender, com novas tecnologias e conceitos, terá muito pouco -- ou quase nada -- a dar ao cliente para encantá-lo. Não poderá ser o "médico de família" que o cliente quer ter e em quem quer confiar.

 

Tópicos

 

  • A capacidade de aprender mais rápido
  • Como sobreviver com a concorrência feroz?
  • Como conquistar clientes que voltem, respeitem, confiem
  • O antigo profissional do século XX
  • Vícios e horrores de uma carreira
  • Os riscos da falsidade, pretensão, acomodação, descontentamento, indiferença e medo
  • Vender: Como era no século passado
  • De foco na empresa a foco do cliente
  • O produto como objeto sensorial
  • O produto como plataforma de serviços
  • O profissional do século XXI
  • Ameaças para as vendas
  • O consultor estratégico de negócios
  • De vendedor a consultor: a evolução da carreira
  • Morte aos dinossauros
  • Aprendendo para vencer o medo das mudanças
  • Como enfrentar grandes desafios
  • Líderes que administram a própria segurança
  • Fugindo da robotização para não perder a função
  • O que você tem de especial é seu diferencial
  • Capital intelectual
  • Quem é o líder de hoje
  • Características do profissional criativo
  • Em busca de talentos e atitudes
  • O fim do profissional esperto e sem ética
  • O poder do entusiasmo na expansão dos negócios
  • Aprendendo com o fracasso
  • A importância da reciclagem e revitalização profissional
  • Adotando novas tecnologias, sistemas e processos
  • Flexibilidade profissional
  • O poder da rede para absorver informação
  • Relacionamento e reciprocidade profissional
  • A importância do trabalho em equipe

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Mario Persona é consultor, escritor e palestrante. Suas crônicas, "causos" e entrevistas fazem parte dos temas apresentados em suas palestras. Veja em www.mariopersona.com.br

 

Este texto de Mario Persona pode ser publicado gratuitamente como colaboração em seu site, jornal, revista ou boletim, desde que mantidas na íntegra as referências acima.


UM CONTADOR DE HISTÓRIAS


Com seu estilo inconfundível, o palestrante Mario Persona transforma grandes questões em conceitos simples e de fácil compreensão para qualquer audiência. Um fino senso de humor e talento de cronista, aliados à experiência empresarial, lhe permitem extrair do banal o extraordinário e transformar "causos" corriqueiros em analogias perfeitas para a vida, carreira e negócios. Entre em contato para contratar uma palestra para sua empresa.