Satisfação do Cliente

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A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. Quando cada colaborador consegue completar a imagem que o cliente traz incompleta em sua mente, cria-se um relacionamento que gera satisfação. A partir daí boa parte do negócio está garantida.

 

 

ATENDER MELHOR PARA ENCANTAR

 

 

Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso de sua empresa. Com este tema o palestrante Mario Persona ajudará sua equipe a detectar particularidades no comportamento do cliente e responder a elas, gerando retenção e lealdade. Esta é a base de qualquer programa de relacionamento e fidelização.


“As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.”

Tony Hsieh

 

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OBJETIVOS

 

  • Satisfação do cliente como ferramenta de lucratividade.
  • O papel do marketing no atendimento ao cliente.
  • Entendendo o comportamento do cliente.
  • Criando intimidade para capturar sua percepção de valor.
  • Colocando-se sempre um passo à frente do cliente.
  • Prometer o que pode cumprir e cumprir o que prometeu.
  • Excedendo expectativas dos clientes.
  • Assumindo problemas e dificuldades do cliente como suas.
  • Visando a excelência operacional e eficiência dos processos.
  • Transformando clientes em multiplicadores.
  • Resgatando antigos valores de relacionamento.
  • Criando uma experiência marcante no atendimento.
  • Aprendendo a identificar aquilo que atrai o cliente.
  • Entendendo que seus colegas também são clientes.
  • Comprometimento da equipe para criar empatia.
  • A comunicação que comunica ação.
  • Regatando o contato pessoal e causando uma boa impressão.
  • A importância de o atendimento começar pela liderança.
  • Contratando colaboradores que queiram colaborar.
  • A importância do treinamento e reciclagem.
  • Revelando talentos com desafios de encantamento.
  • Pós-venda e Fidelização: Envolvimento e comprometimento.
  • A importância do entusiasmo no atendimento.

 

 

METODOLOGIA

 

Apresentação exclusivamente online em modo webinar. Estilo storytelling, com linguagem fácil e acessível a qualquer audiência, fazendo uso de humor, persuasão e motivação.